Wie können wir Ihnen helfen?

Behalten Sie den Überblick über Ihren Serviceplan

Hove empfiehlt, alle Pumpen alle 12 Monate zu kalibrieren und auf elektrische Sicherheit zu prüfen. Wenn Sie Ihr Hove-Produkt zur Wartung einschicken möchten, laden Sie bitte das Service-Anforderungsformular herunter, füllen es aus und befolgen die unten beschriebenen Schritte.

Bitte beachten Sie, dass die Easy Grease Pumpen Version 1 und 2 in unserer Werkstatt nicht mehr unterstützt werden. Außerdem sind die Koffer der Refiller-Version 1 nicht mehr erhältlich und können bei Beschädigung nicht ersetzt werden.

SERVICESCHRITTE

Hove muss zunächst das Service-Anforderungsformular erhalten, bevor wir Fettpumpen zur Wartung entgegennehmen. Das Dokument muss alle relevanten Informationen enthalten. Anschließend senden wir einen Kostenvoranschlag für den Service, den der Kunde akzeptieren muss. Die Wartung der Pumpen beginnt so schnell wie möglich nach Eingang des Auftrags.

Hove bewahrt die Pumpen 12 Monate nach Übermittlung des ursprünglichen Angebots auf. Hören wir in diesem Zeitraum nichts von Ihnen, verschrottet Hove A/S die Pumpen ohne weitere Benachrichtigung. Innerhalb dieses Zeitraums von 12 Monaten versenden wir vier Erinnerungsschreiben.

Wenn Sie Zubehör auf Vorrat kaufen möchten, vermerken Sie dies bitte auf Seite 3 des Service-Antragsformulars.

KOSTEN FÜR RÜCKSENDUNG UND SERVICE

Alle Sendungen werden als „EXW – Ex Works“ gekennzeichnet, es sei denn, es werden andere Vereinbarungen getroffen. Alle Maschinen werden nach der Reparatur auf Halbpaletten verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.

Wenn die Garantiezeit abgelaufen ist, führt Hove A/S eine Inspektion und Prüfung aller zur Wartung erhaltenen Fettpumpen durch. Dazu gehören Handhabung, Registrierung, Fehlersuche, Pumpentest, Systemtest, Kalibrierung und CE-Prüfung. Dem Kunden werden für diese Aufgaben 2 Arbeitsstunden in Rechnung gestellt. Für Zubehör, z. B. Schlauchkits, wird dem Kunden eine halbe Arbeitsstunde für Handling, Registrierung und Prüfung berechnet. Darüber hinaus werden dem Kunden je nach Art der erbrachten Leistung Teile und Arbeitsstunden in Rechnung gestellt.

Wenn der Kunde das Serviceangebot nicht annimmt, verschrottet Hove die Fettpumpen kostenlos oder sendet sie gegen eine Servicegebühr von 2 Arbeitsstunden + Versandkosten an den Kunden zurück.